KMS　-KAIYODO MUSEUM STORE-　海洋堂公式オンラインショップ

アッセンブルボーグはこのサイトでしか買えないのですか？

現在(2010年7月)のところ、当サイトとアッセンブルボーグ モバイル公式サイト、およびホビーロビー東京(秋葉原)のみでの販売となっております。

絶版商品は再販しないのですか？

原則としていずれの商品も絶版にはしない方針ですが、在庫がなくなると長期間再生産されないケースが大変多いので、在庫があるうちのお買い上げをお勧めします。

各商品は、いつ頃まで発売していますか？

商品によって異なりますので、一概にはお答えできませんが、在庫があるうちのお買い上げをお勧めします。

品切れになっている商品が欲しいのですが、もうないのですか？

品切れ商品については、文字通り販売できる在庫がございませんので、お買い上げ頂けません。再生産の見込みについてもお答え致しかねますので、ご了承ください。

キット（＝未塗装・未組立）商品を購入しましたが、塗装や組立が出来ないので、完成品にしてもらえませんか？

残念ながら、版権契約上の制約をはじめ様々な問題がありますのでお受けできません。完成品製作を請け負っている会社やショップもあるようですが、それらのご紹介も致しかねます。また、一般的、基本的な塗装・組立に関するアドバイスも致しかねます。

フィギュアの部品だけ売ってほしい。

申し訳ございませんが、完成品フィギュア商品につきましては部品のみの販売は行っておりません。

ホームページで見た写真と届いた商品で、多少違って見えます。

ＫＭＳではできる限り忠実に現物の色彩および特徴を表現するよう最大限努力をいたしておりますが、商品の生産時期や商品アピールのための画像処理、または各ＣＲＴモニターの設定値により、実際にお手元に届いた商品と異なる場合があります。 また、各商品の写真はキットタイプに関わらず、あくまでも完成時の一例とお考えください。
特に塗装や組立の必要なキットに関しては、組立および着色の際の参考としてお考えください。

誌上通販限定商品やイベント会場限定商品を売ってもらえませんか？

それらはあくまでも販路限定の付加価値商品となりますので、申し訳ありませんが、ご要望に沿いかねます。

キットタイプとは何ですか？

商品の形態、または "キットタイプ" には次の種類があり、各キットタイプの意味と完成させるために必要な作業を下に示します。

1."キット"：組み立てキット、組立が必要、着色が必要
2."塗装済キット"：組み立てキット、組立が必要
3."完成品"：組み立て済み、着色が必要
4."塗装済完成品"： 完成品
5."アクション・フィギュア"： 完成品

*商品を組み立てる前に必ず、パーツの不足および破損がないかどうかご確認ください。組立および着色後の返品交換はできませんのでご了承ください。

*ＫＭＳでは、組立および着色に必要な工具/塗料/台等は販売しておりません。必要に応じて別途購入が必要です。

*特に文面での記載がない場合、商品を支えるための台等は付属しておりません。必要に応じて別途購入が必要です。

商品を注文してから何日で届きますか？

ご注文日を含め、原則として3営業日以内に発送致します。発送後はヤマト運輸の標準配達日数でのお届けになります。（ヤマト運輸 宅急便・標準お届け日数）

注文完了後の注文内容や配送先の変更はできますか？

恐縮ながら承っておりません。注文を確定する前に今一度内容をご確認ください。

予約商品は発売日に発送されるのですか？

予約商品については原則として発売日のお届けになるよう努めておりますが、数日の遅れが生じる事もありますのでご了承ください（特に発売日直前のご注文は発売日のお届けができない可能性が高くなります）。

到着日・時間帯の指定は出来ますか？

日付、曜日の指定は承っておりませんが、以下の時間帯指定をご利用いただけます。
(1) 希望なし
(2) 午前中
(3) １２〜１４時
(4) １４〜１６時
(5) １６〜１８時
(5) １８〜２０時
(5) ２０〜２１時

未発売の商品を含んでいる注文の場合、発売済みの商品だけ先に送ってもらえるんですか？

分割発送は行っていませんので、未発売の商品を含んでいるご注文は、全ての商品が発売されてからの発送となります。

郵便局留め発送は出来ますか？

配達業者がヤマト運輸ですので、郵便局留めや他社の営業所留めは出来ません。ヤマト宅急便センター留めであれば可能です　※但し、代金引換はセンター留めの対象外です

コンビニなどで受け取れますか？

KMSとしてのサービスはございませんが、配達業者ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録いただければ「宅急便店頭受取りサービス」をご利用いただけます。詳細はこちらからご覧ください。

確定した注文のキャンセルはできますか？

恐縮ながら承っておりません。発送完了後、受け取り拒否や長期不在により結果としてキャンセルとなった場合は、商品回収にかかる送料実費をご請求させて頂きます。

予約商品の注文を取り消したいが、キャンセルできますか？

在庫商品だけでなく、予約商品のキャンセルについても承っておりません。ご予約時に販売日等充分ご検討の上ご購入手続きをお願いいたします。

商品に不具合があったので、交換してほしい。

初期不良のご対応窓口はお買い上げ頂いた店舗またはパッケージ記載の販売代理店となっております。但し、KMSまたはホビーロビー東京でお買い上げの商品につきましては、初期不良・パーツ欠落について送料販売店負担にて返品・交換が可能となり海洋堂ユーザーサービス（）で承ります。なお、ホビーロビー東京でお買い上げの商品の場合はレシートも必要となりますのでご用意下さい。

ネットオークションや人からのプレゼントで入手した商品の不具合も対応できますか？

その場合はパッケージ記載の販売代理店での対応となりますので、そちらにお問い合わせください。

配送中の取り扱いが悪く、壊れた商品が届いたのですが。

配送中の商品破損があった場合には、までお問い合わせください。

フィギュアで遊んでいたら壊れたので修理してほしい。

申し訳ございませんが、修理は承っておりません。

決済方法を変更したいのですがどのようにしたらいいですか？

システムの都合により、注文内容の変更ができませんので再注文の上、ＫＭＳ事務局へお問合せフォームにご依頼ください。
※ただし配送処理が完了しているものは不可になりますので代金引換からの変更はできない場合がございます。

どのような支払いをすればよいのですか？

kmsでは現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
【お支払方法 】
・クレジットカード
・代金引換
・銀行振込み

■クレジットカードのご利用について
ご注文手続きの際に、お客様のクレジットカード情報を入力して頂き、リアルタイムで承認作業を行います。この結果によってはクレジットカードのお支払いをご利用できない場合もございます。
現在、ご利用いただけるカードはJCB、VISA、MASTER、ダイナース、アメリカンエキスプレス、UC、クレディセゾン、イオンクレジット、DC、UFJ、NICOS、TOP＆カードです。
クレジットカードでのお支払いは、１回払いのみとなっております。
クレジットカード情報の入力の際は、オンライン決済代行会社の暗号化(SSL)処理されたページで行いますので、安全にクレジットカードをご利用いただけます。
■代金引換のご利用について
代金引換とは、配送時に代金と引き替えに商品をお渡しするサービスです。代金は配送会社の配達員に現金でお支払い頂きます。
代金引換の場合、商品代金・送料とは別に代引手数料がかかります。代引手数料はご注文手続きの際に表示されます。
(代引合計10,000円未満→315円[税込]、30,000円未満→420円[税込]、100,000円未満→630円[税込])
※代引きについては、発送日から１週間以内に受け取りいただけない場合は、返送手数料が必要となりますのでご注意ください。
■銀行振込みのご利用について
銀行振込のお客様は下記口座に翌日より３営業日以内に合計金額をお振込みください。お客様のご注文商品のお取り置き及び予約枠の確保期限は３日間(営業日)です。期日までにお振り込みが確認されない場合は、確保いたしかねますのでご了承ください。遅れる場合は連絡願います。
ご入金日がご注文日となります。ご入金確認後、すぐにメーカーより商品を発送致します。通常商品につきましては、ご注文日より約１週間でお届けとなります。
【振込先】
りそな銀行　堺東支店
普通 ０１４８１５４
　カ）イツトアツプ
振り込み手数料はお客様のご負担にて別途お支払くださいますようお願いいたします。

商品代金を誤って超過した金額を振込んだため、返金してほしいのですが。

振込まれた超過金額の返金につきましては、３種類の対応を行っております。
■KMSポイントとして加算する方法（50円をKMS1ポイントとして換算、50円未満の端数は切捨）
■返金手続き経費（※）を差し引いた金額を切手で返金する方法
　※返金手続き経費は、郵送料金を含めた180円になります。
■返金手続き経費（※）を差し引いた金額を銀行振込で返金する方法
　※返金手続き経費は、銀行振込料金を含めた310円になります。

ご希望の方法を明記の上≠ﾜでご連絡をお願いいたします。
当方が振込み金額超過の発生を確認した場合は、当方からご連絡のメールを送信させていただきます。

商品を購入した際の送料は、いくらでしょうか？

「注文番号ごとの」商品合計金額が 10,000円(税込/送料別)以上の場合は送料無料となり、10,000円(税込/送料別)未満の場合は送料は 500円(北海道・沖縄・離島は1,000円)となります。

既在庫商品と先行予約購入商品をいっしょにご注文された場合は、一番最後にリリースされる先行予約購入商品の発売日以降に一括して発送されます。既在庫商品を先に発送してほしい場合は、注文(注文番号)を分けて別々にご注文ください。

★重要：既在庫商品と先行予約購入商品を分けて別々にご注文された場合、それぞれの注文の購入合計金額が 10,000円(税込/送料別)以上でないと、送料は無料となりません。同時期に注文されても、注文を統合／分離することはシステム上できませんので、予めご了承ください。

代金引換って何ですか？

商品と引き換えに、代金を払う方法です（別途、手数料がかかります）。お届けに伺った配達員の方に代金を支払って、商品を受け取る形になります。（代金引換手数料一覧表）

クレジットの支払いを選択したのですが、パスワードの入力ミスなどで決済が失敗しました。どうしたらいいでしょうか？

ＫＭＳまたは、ヤマトペイメントより再決済できるページを２営業日以内にお送りいたします。
また別途クレジット注文を頂いた場合は、ご連絡頂きましたら、未決済のご注文についてはＫＭＳにてキャンセル処理をさせて頂きます。

税込み1万円以上の購入で送料無料ということですが、代金引換手数料も無料になりますか？

いいえ、代金先払いでも代金引換でも送料は無料になりますが、代金引換手数料はご購入金額に関わらず必要です。

私は海外在住者ですが、ショッピングなどのサービスを利用することはできますか?

レートの変動により、価格が決定できないことや、配送の費用が高く、場合によっては商品価格を上回ることもあり、商品のお届けは日本国内に限っております。ご了承ください。
KMS (Kaiyodo Museum Store) don't accept the order from outside of Japan. We don't deliver our items abroad. these items are only for domestic sales.

注文完了後の注文内容や配送先の変更はできますか？

恐縮ながら承っておりません。注文を確定する前に今一度内容をご確認ください。

複数注文したけど、発送を１回にまとめたいのですが。

ご注文番号単位で発送しているため承ることができません。ご了承願います。

注文商品を取り置きしたい。可能でしょうか？

ＫＭＳではお取り置きの対応は行っておりません。ご注文時にご決済方法等、充分にご検討の上ご購入手続きをお願いいたします。

会員登録のメリットは何ですか？

商品購入でポイントがつきます。また、KMSで円滑かつ安全にサービスを受けていただけます。
登録は無料で入会金や年会費等は一切必要ありません。
※ご注文をしていただく際に、お客様の情報（お届け先の住所など）を毎回ご入力いただく手間が省かれます。
※購入状況の照会などお客様情報を提供するためには、セキュリティ（情報漏洩の防止）を考慮する上で、パスワード、セキュリティアンサーなどの安全ガードも必要となり登録をお願いしております

ポイントについて教えてください。

会員登録していただくと商品購入１０００円（税込み）あたり１ポイントがたまります（送料にポイントは付与されません）。１０ポイント単位で５００円分としてご利用いただけます。ポイントの有効期間は２年間です。ゲスト購入にはポイント付与されませんので、ご注意ください。

登録した個人情報はどのように利用していますか？

ご登録いただいたお客様情報は、KMSの利用にのみ使用いたしており、他社（他者）に情報を渡すなど、一切の転用は行なっておりませんので、ご安心ください。詳しくは[個人情報保護について]をご覧ください。

ポイントが反映されていません。

ポイントは商品発送後に反映されます。また、ポイント反映には会員登録が必須となります。会員登録、ログイン後に購入されたかご確認をお願いいたします。

退会方法を教えてほしい。

ログインしていただき「会員情報削除」を選択いただけましたら、退会が行えます。

リンクを貼りたいのですが。

リンクを設定する場合は、まず kms までお知らせください。その際、お名前、ご連絡先（住所、電話番号およびEメールアドレス）、リンクを設定するウェブサイトのURLを明記してください。なお、ウェブサイトの内容やリンクの方法によっては、リンクをお断りすることがあります。
上記にご同意いただけた場合、以下の点をご注意ください。

1. リンク先として設定するURLは https://j-hobby.com/kms_jpn/ としていただくとともに、海洋堂ミュージアムストアのウェブサイトであることを明記してください。

2.本ウェブサイト内で使用されているロゴや画像をリンクボタンなどとしてご使用いただけません。